Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026

1. Allgemeine Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenden Sie sich bei Problemen an den Support.

2. Rückgabeberechtigung

Meinungsänderung (14 Tage)

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, wenn der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand ist, Verpackung, Zubehör und Unterlagen vollständig sind und der Support zustimmt.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Die Rücksendeadresse erhalten Sie vom Support.

Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung.

3. Ausgeschlossene Artikel

Ausgeschlossen sind durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Handhabung oder Verschleiß beschädigte Artikel, nicht genehmigte Rückgaben, fehlende Verpackung oder Zubehör.

4. Schäden, Mängel und Gewährleistung

Bei beschädigter Lieferung oder vermutetem Herstellungsfehler kontaktieren Sie uns möglichst binnen 7 Tagen mit Bestellnummer, Beschreibung und verfügbaren Fotos oder Videos. Wir können ein klares Video verlangen, das das ganze Produkt, den Fehler und dessen Auftreten zeigt. Große Dateien können über WeTransfer gesendet werden.

Nach Prüfung geben wir bei bestätigtem Herstellungsfehler Rücksendeanweisungen und Adresse. Bewahren Sie die Verpackung soweit zumutbar unbeschädigt auf, legen Sie Zubehör und Bestellnummer bei; das Produkt darf keine zweckfremden Wasser-, Kratz- oder sonstigen Schäden zeigen. Senden Sie uns den Versandbeleg zur Kostenprüfung.

Nach Eingang und Prüfung können Sie kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung von Produktpreis und ursprünglich gezahltem Versand gemäß dieser Richtlinie wählen.

5. Falscher Artikel

Melden Sie ihn binnen 7 Tagen mit Fotos. Nach Prüfung senden wir kostenlos den richtigen Artikel oder erstatten vollständig, gegebenenfalls ohne Versandkosten.

6. Erstattungsart

Wenn möglich erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in Einzelfällen als Guthaben oder Teilbetrag. Bei bestätigtem Mangel umfasst sie Produkt und ursprünglichen Versand; bei Meinungsänderung nur das Produkt. Soweit nicht gesetzlich oder durch eine genehmigte Mängelreklamation vorgeschrieben, sind der ursprüngliche Versand und die Rückgabebearbeitung ausgeschlossen.

7. Stornierungen

Nur vor Versand möglich, dann vollständig. Nach Versand ist keine Stornierung möglich.

8. Zölle und Steuern

Für deine Bestellung fallen keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an.

9. Verzögerung oder Verlust

Verzögerungen durch Beförderer, Wetter oder höhere Gewalt begründen nicht automatisch eine Erstattung. Bei bestätigtem Verlust bieten wir Ersatz oder vollständige Erstattung, gegebenenfalls ohne Versandkosten.

10. Rückbuchungen

Kontaktieren Sie uns vor einer Zahlungsanfechtung. Andernfalls können Lösung und Erstattungsmöglichkeiten beeinträchtigt werden. Wir lösen Probleme fair und zügig.

11. Änderungen

Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen werden hier veröffentlicht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen: