آخر تحديث: 24 يونيو 2026
1. السياسة العامة
نريد رضاكم عن الشراء. تواصلوا مع الدعم عند وجود مشكلة.
2. أهلية الإرجاع
تغيير الرأي (14 يومًا)
يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، ومعه التغليف والملحقات والمستندات، وبعد موافقة الدعم.
- يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
- يقدم الدعم عنوان الإرجاع.
يعالج الاسترداد بعد الاستلام والفحص.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
تشمل المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو المناولة أو البلى، والإرجاع غير المصرح، ونقص التغليف أو الملحقات.
4. التلف والعيوب والضمان
إذا وصل المنتج تالفًا أو اشتبه بعيب تصنيع، تواصلوا معنا قدر الإمكان خلال 7 أيام مع رقم الطلب والوصف والصور والفيديو المتاح. قد نطلب فيديو واضحًا يظهر المنتج كاملًا والعيب ووقت حدوثه. يمكن استخدام WeTransfer للملفات الكبيرة.
بعد المراجعة، إذا تأكد عيب التصنيع نقدم التعليمات والعنوان. حافظوا على التغليف سليمًا قدر الإمكان، وأرفقوا الملحقات ورقم الطلب؛ ويجب ألا تظهر أضرار سوء استخدام أو ماء أو خدوش لا تتعلق بالعيب. أرسلوا إيصال الشحن للتحقق من التكلفة.
بعد الاستلام والفحص يمكن اختيار بديل مجاني أو استرداد كامل لسعر المنتج والشحن الأصلي المدفوع، وفق السياسة.
5. استلام منتج خاطئ
أبلغونا خلال 7 أيام مع صور. بعد التحقق نرسل الصحيح مجانًا أو نرد المبلغ كاملًا، باستثناء الشحن عند الاقتضاء.
6. طريقة الاسترداد
يعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد يكون رصيد متجر أو استردادًا جزئيًا. العيب المؤكد يشمل المنتج والشحن الأصلي؛ وتغيير الرأي يشمل المنتج فقط. ما لم يفرض القانون أو تعتمد مطالبة عيب، لا يشمل الشحن الأصلي ورسوم معالجة الإرجاع.
7. الإلغاء
يمكن قبل الشحن فقط مع استرداد كامل. لا يمكن بعد الشحن.
8. الرسوم الجمركية والضرائب
لا تُطبق أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية على طلبك.
9. التأخير أو الفقدان
تأخيرات الناقل أو الطقس أو القوة القاهرة لا تستحق استردادًا تلقائيًا. عند تأكيد الفقد نقدم بديلًا أو استردادًا كاملًا، باستثناء الشحن عند الاقتضاء.
10. الاعتراضات على الدفع
تواصلوا معنا قبل تقديم اعتراض؛ فقد يؤخر الاعتراض المباشر الحل ويحد الخيارات. نلتزم بحل المشكلات بإنصاف وسرعة.
11. التحديثات
يجوز تحديث السياسة في أي وقت وستنشر التغييرات هنا.
التواصل
لاستفسارات الإرجاع أو الاسترداد:
