آخر تحديث: 9 يونيو 2026
1. معالجة الطلبات
تعالج الطلبات وتشحن خلال 1–3 أيام عمل باستثناء العطلات ونهايات الأسبوع. بعد الشحن يصلكم بريد تأكيد يتضمن التتبع.
2. مدة التسليم
تعتمد على بلد الوجهة والناقل المحلي.
- المدة التقديرية: 5–10 أيام عمل
- لا تشمل مدة معالجة الطلب.
تعتمد التقديرات على المدد المعتادة التي يستلم فيها العملاء طلباتهم.
3. طريقة الشحن ورسومه
تشحن معظم الطلبات الدولية عبر الخدمات الجوية السريعة. تحسب الرسوم عند الدفع وفق الوجهة والوزن والحجم، وتظهر قبل التأكيد.
- قد يؤدي العنوان الخاطئ أو الناقص إلى الإلغاء أو التأخير.
- قد تضاف رسوم للمناطق النائية أو الوزن الزائد بعد إخطاركم وقبل المعالجة.
توفر الشحن
تدار الوجهات من خلال مناطق الشحن عند الدفع. أدخلوا العنوان للتحقق. إذا لم يظهر البلد أو وسيلة شحن فنحن لا نشحن إليه حاليًا. وقد يتغير التوفر بحسب تغطية الناقل والظروف المحلية.
4. الرسوم الجمركية والضرائب
لا تُطبق أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية على طلبك.
5. التتبع
جميع الشحنات قابلة للتتبع. يرسل الرابط بالبريد وقد يحتاج 24–48 ساعة للتحديث. قد تتأخر تحديثات الشحن الدولي ويخصص رقم محلي عند الوصول.
6. التأخير أو الفقدان
عند التأخير راجعوا التتبع وامنحوا الناقل وقتًا إضافيًا للمعالجة وتواصلوا معنا بعد تجاوز المدة. إذا تأكد الفقدان، نقدم بديلًا أو استردادًا كاملًا، باستثناء تكلفة الشحن عند الاقتضاء.
7. مشكلات التسليم والنواقص
إذا ظهر الطلب مستلمًا، تحققوا من الجيران أو إدارة المبنى والناقل، وأبلغونا خلال 7 أيام إن استمرت المشكلة. قد تشحن الطلبات منفصلة. صوروا التغليف المتضرر. يجب الإبلاغ عن النواقص خلال 7 أيام مع رقم الطلب والصور والوصف.
8. العنوان الخاطئ أو الناقص
يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان. يرد مبلغ الطلب المعاد بسبب العنوان بعد خصم الشحن والإرجاع. لا استرداد للشحنات المتروكة أو المتلفة.
9. فشل التسليم / الاستلام المحلي
عند غياب المستلم أو صعوبة الوصول أو غموض العنوان، قد تحفظ الشحنة في مكتب محلي. تابعوا التتبع واتبعوا تعليمات الاستلام.
10. التحديثات
قد نحدث هذه السياسة، وستنشر التغييرات هنا.
التواصل
للأسئلة المتعلقة بالشحن:
