Última actualización: 24 de junio de 2026
1. Política general
Queremos que estés satisfecho. Si hay algún problema con tu pedido, contacta con soporte.
2. Requisitos para devoluciones
Cambio de opinión (14 días)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega si el artículo está sin usar, sin abrir y en estado original; incluye embalaje, accesorios y documentación; y soporte la autoriza.
- El cliente paga el envío de devolución.
- Soporte facilitará la dirección de devolución.
El reembolso se tramita después de recibir e inspeccionar el artículo.
3. Artículos no retornables
No se aceptan artículos dañados por uso indebido, manipulación o desgaste; sin autorización; sin embalaje o accesorios.
4. Daños, defectos y garantía
Si llega dañado, parece defectuoso o presenta un posible fallo de fabricación, contáctanos preferiblemente en 7 días con número de pedido, descripción, fotos y vídeos disponibles. Podemos solicitar un vídeo claro que muestre el producto completo, el defecto y cuándo ocurre. Puedes enviar archivos grandes mediante WeTransfer.
Tras revisar las pruebas, si confirmamos un defecto de fabricación facilitaremos instrucciones y dirección. Cuando sea razonable, conserva el embalaje intacto; incluye todos los accesorios y el número de pedido; el producto no debe presentar uso indebido, agua, arañazos u otros daños ajenos al defecto. Envía por correo el recibo del transporte para verificar el coste.
Tras inspeccionarlo, podrás elegir un reemplazo sin coste o un reembolso completo del producto y del envío original pagado, sujeto a esta política.
5. Artículo incorrecto
Avísanos en 7 días y adjunta fotos. Tras verificarlo, enviaremos el correcto sin coste o emitiremos un reembolso completo, excluyendo el envío cuando corresponda.
6. Método de reembolso
Se abona al método de pago original cuando sea posible. En ciertos casos puede ser crédito de tienda o parcial. Un defecto confirmado incluye producto y envío original; el cambio de opinión solo el producto. Salvo obligación legal o reclamación aprobada, no incluye el envío original ni la gestión de devolución.
7. Cancelaciones
Solo pueden cancelarse antes del envío y se reembolsarán íntegramente. Una vez enviado, no pueden cancelarse.
8. Aranceles e impuestos
No se aplican aranceles ni impuestos adicionales a tu pedido.
9. Retrasos o pérdidas
Retrasos por transportistas, clima o fuerza mayor no generan automáticamente reembolso. Si se confirma una pérdida, enviaremos reemplazo o reembolso completo, excluyendo el envío cuando corresponda.
10. Contracargos
Contáctanos antes de iniciar una disputa. Hacerlo sin contacto previo puede retrasar la solución y limitar opciones. Resolveremos los problemas con equidad y rapidez.
11. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán aquí.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:
