Última actualización: 9 de junio de 2026
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían en 1–3 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. Al enviarse, recibirás un correo de confirmación con el seguimiento.
2. Plazos estimados
Dependen del país de destino y del transportista local.
- Entrega estimada: 5–10 días laborables
- El plazo no incluye el procesamiento
Las estimaciones reflejan los plazos habituales observados tras la compra.
3. Método y costes de envío
La mayoría de pedidos internacionales se envían mediante logística aérea exprés. El coste se calcula en el pago según destino, peso y volumen y se muestra antes de confirmar.
- Una dirección incorrecta o incompleta puede causar cancelaciones o retrasos.
- Las zonas remotas o envíos con sobrepeso pueden tener cargos adicionales; te avisaremos antes de procesarlos.
Disponibilidad
Los destinos se gestionan mediante las zonas del proceso de pago. Introduce tu dirección para confirmar la disponibilidad. Si el país o un método no aparece, actualmente no enviamos allí. La cobertura puede cambiar por la disponibilidad del transportista o las condiciones locales.
4. Aranceles e impuestos
No se aplican aranceles ni impuestos adicionales a tu pedido.
5. Seguimiento
Todos los envíos incluyen seguimiento. El enlace se envía por correo y puede tardar 24–48 horas en actualizarse. Los envíos internacionales pueden actualizarse lentamente y recibir un número local al llegar al país.
6. Envíos retrasados o perdidos
Si hay retraso, consulta el seguimiento, concede tiempo adicional al transportista y contáctanos si se supera el plazo estimado. Si se confirma la pérdida, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, excluyendo el envío cuando corresponda.
7. Problemas de entrega y artículos faltantes
Si figura como entregado, consulta con vecinos o administración y con el transportista; avísanos en 7 días si persiste. Algunos pedidos viajan por separado. Fotografía embalajes dañados. Informa de faltantes en 7 días con número de pedido, fotos y descripción.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe facilitar datos correctos. Una devolución por dirección incorrecta se reembolsa descontando envío y retorno. Los envíos abandonados o destruidos no se reembolsan.
9. Entrega fallida o recogida
Si no hay destinatario, el acceso está restringido o la dirección no es clara, el paquete puede quedar en una oficina local. Revisa el seguimiento y sigue las instrucciones de recogida.
10. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán aquí.
Contacto
Para consultas sobre envíos:
