Dernière mise à jour : 24 juin 2026

1. Politique générale

Votre satisfaction nous importe. Contactez l’assistance en cas de problème.

2. Conditions de retour

Changement d’avis (14 jours)

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison si l’article est inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine, avec emballage, accessoires et documents, et si l’assistance l’autorise.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L’adresse sera communiquée par l’assistance.

Le remboursement intervient après réception et contrôle.

3. Articles exclus

Sont exclus les articles endommagés par mauvaise utilisation, manipulation ou usure, les retours non autorisés ou incomplets.

4. Dommages, défauts et garantie

Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication présumé, contactez-nous si possible sous 7 jours avec numéro, description, photos et vidéos. Nous pouvons demander une vidéo claire montrant le produit entier, le défaut et le moment où il survient. WeTransfer peut servir aux fichiers volumineux.

Après examen, si le défaut est confirmé, nous fournirons les instructions et l’adresse. Conservez si possible l’emballage intact, joignez les accessoires et le numéro de commande ; le produit ne doit présenter ni mauvaise utilisation, eau, rayures ni dommage sans rapport. Envoyez le reçu d’expédition pour vérification du coût.

Après inspection, vous pourrez choisir un remplacement gratuit ou le remboursement intégral du produit et de l’expédition initiale, selon cette politique.

5. Mauvais article

Prévenez-nous sous 7 jours avec des photos. Après vérification, nous enverrons le bon article gratuitement ou rembourserons intégralement, hors expédition le cas échéant.

6. Mode de remboursement

Il est effectué si possible sur le moyen initial, parfois sous forme d’avoir ou de remboursement partiel. Un défaut confirmé couvre produit et expédition initiale ; un changement d’avis couvre seulement le produit. Sauf obligation légale ou réclamation approuvée, l’expédition initiale et les frais de traitement sont exclus.

7. Annulations

Elles sont possibles uniquement avant expédition, avec remboursement intégral. Après expédition, elles sont impossibles.

8. Droits de douane et taxes

Aucun droit de douane ni aucune taxe supplémentaire ne s’applique à votre commande.

9. Retard ou perte

Les retards dus aux transporteurs, aux intempéries ou à un cas de force majeure n’ouvrent pas automatiquement droit à remboursement. En cas de perte confirmée, nous proposerons remplacement ou remboursement intégral, hors expédition le cas échéant.

10. Rétrofacturations

Contactez-nous avant tout litige de paiement. Sinon, la résolution peut être retardée et les options limitées. Nous traiterons les problèmes équitablement et rapidement.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés ici.

Contact

Pour toute question sur un retour ou remboursement :